​市民携程上买机票 却开不了行程单

市民携程上买机票 却开不了行程单

购票页面中标注了“全额发票”和“差旅优选”，但“产品说明”里面写着“本产品仅提供全额发票，不单独提供机票行程单”。（林志安/截图）

“我报销时需要开具航空运输电子客票行程单（简称“行程单”），他们却说我买的机票不提供。”近日，读者梁先生反映称，他在携程旅行（简称“携程”）APP上购买了两张飞机票，需要开具行程单来报销时却被告知“没办法提供”。记者了解情况后向携程进一步采访，工作人员表示将安排人员联系梁先生积极沟通处理。

据梁先生介绍，他于2024年12月前往湖北出差，在携程APP上先后购买了12月16日从泉州飞往武汉以及12月19日从沙市飞往厦门的机票。回到单位后，梁先生准备报销差旅费，发现携程提供的普通发票无法用于报销——单位报销要求必须开具增值税专用发票，或者提供纸质/电子版行程单。他找携程开具行程单，先后沟通5次均未能如愿。

“买票的时候，我看到这边标注着‘全额发票’，想着出差完回来需要报销，买这个应该没错，没想到里面却留着一个‘坑’。”梁先生用手机打开携程APP，向记者演示他买票的过程，在同一个航班中有多个订票选项，其中有一个用橙色字体标注了“全额发票”，还备注“差旅优选”。记者点击梁先生所购机票链接，在三个选项中点开“产品说明”，发现里面的两段文字中有一行不起眼的文字——“本产品仅提供全额发票，不单独提供机票行程单或权益包发票。如需开具行程单报销，请谨慎购买”。记者浏览了其他没有备注“全额发票”的选项，“产品说明”则写着“可提供报销凭证类型为‘行程单或电子发票’，可根据报销需求选择任一类型”。

“首先，旅客购买了机票，他们（平台）就应该提供行程单；其次，我买的不是廉价航空产品，和其他提供行程单的机票是同一个价位；最后，如果他们确实提供不了，应该在显著位置标明，而不是藏在一般人不会注意的页面里。”梁先生说，为了开具行程单，他多次拨打携程客服电话沟通，结果携程一推再推，根本没有考虑怎么给客户解决问题。最后，梁先生只好直接致电所乘坐的厦门航空公司，经过沟通，厦航帮忙开出了电子行程单。

就梁先生所反映的情况，记者拨打携程客服电话进行采访。客服人员详细了解并登记后表示将转由相关业务部门的工作人员进行回复。不久后，携程公共事务部工作人员回电，他解释说，梁先生所购买的是一个套餐产品，因此备注开的是“全额发票”。工作人员表示，对因特别备注而造成的误导表示抱歉，将安排人员联系梁先生进行沟通处理，也提醒广大旅客在选购机票时注意查看所需的发票类型再选择对应的产品。

来源：东南早报