​闹大了，全友家居买的定制柜来自小工厂总部回应，评论区炸锅了

闹大了，全友家居买的定制柜来自小工厂总部回应，评论区炸锅了

文/玉山

编辑/天天开心的开心超人

前言

5月23日报道，长沙市居民杨女士在全友家居洋湖专卖店花费6.6万元购买了全屋定制柜，但收到货后发现产品并非全友制造。

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杨女士在合同中明确要求定制万华ENF柜，但收到的产品没有全友的logo。

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门店工作人员解释，杨女士当时明确要求使用万华的基材而非全友的成品。

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杨女士对此表示不满，认为未被告知清楚，业务员展示的万华授权书进一步引发误解。

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全友家居总部回应称，门店擅自使用其他工厂产品的行为不被允许，

正在调查是否存在欺诈行为，并表示将配合消费者调查后对门店进行处理。

全友家居总部工作人员回答说：“在我们公司来说(门店)肯定是违规了，但是他有没有欺诈消费者”。

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事件传到网上，评论区网友炸锅啦

01我比较相信老板，这个女的应该是知道的

02合同写的什么的就是什么的，没毛病。

03全友也是万华，万华也是全友，但万华没全友标

04全友家居全是垃圾，我家的就是已经烂完了

05兔宝宝 千年舟莫干山哪个好点网友们 跪求

社会反响和公众意见

事件在网络上引发热议，许多网友质疑全友家居的销售行为，

认为应加强监管和透明度，保障消费者权益。

小编有话说

近日，长沙市居民杨女士在全友家居洋湖专卖店花费6.6万元购买全屋定制柜，却发现产品并非全友制造。这起事件揭示了个别商家在销售过程中存在的违规操作，反映了消费者在定制家居市场中的权益保障问题。对此，我认为从以下几个方面进行反思和改进是必要的。

商家在销售过程中应保持信息透明和真实。杨女士在购买时明确要求定制万华ENF柜，但实际收到的产品却没有全友的logo，显然与其预期不符。门店工作人员解释称杨女士要求使用万华基材而非全友成品，但这一点并未在交钱时明确告知。商家在销售过程中，必须确保消费者对产品的来源、材质和工艺有清晰的了解，避免因信息不对称而引发纠纷。

品牌总部需加强对门店的监管和管理。全友家居总部表示，门店擅自使用其他工厂产品的行为不被允许，并正在调查是否存在欺诈行为。这表明总部在对门店的日常监管中存在漏洞。品牌总部应加强对旗下门店的管理，确保其销售行为符合法律法规和品牌标准，保护消费者的合法权益。

消费者在定制家居产品时应提高警惕，增强维权意识。杨女士的遭遇提醒我们，消费者在购买大额定制家居产品时，务必要仔细阅读合同条款，明确产品的品牌、材质和生产工艺。同时，保留相关交易凭证，一旦发现问题及时与商家沟通，并通过合法途径维护自身权益。

行业协会和监管部门应加强对定制家居市场的规范和监督。当前，定制家居市场竞争激烈，部分商家为了追求利润，可能会在产品质量和服务上做出让步。行业协会和监管部门应加强市场监管，制定并推行严格的行业标准，对违规行为予以严厉打击，维护市场秩序，保护消费者权益。

社会各界应共同努力，营造诚信经营的良好氛围。商家应坚持诚信经营，品牌总部应加强监管，消费者应增强维权意识，行业协会和监管部门应强化监督。只有各方共同努力，才能有效减少类似事件的发生，提升消费者的信任度和满意度，推动定制家居市场的健康发展。

长沙市杨女士在全友家居购买定制柜事件，暴露了定制家居市场存在的一些问题，也为我们提供了改进的方向。通过信息透明、加强监管、增强消费者维权意识和行业规范等多方面的努力，我们有理由相信，定制家居市场将迎来更加健康有序的发展环境，消费者的合法权益也将得到更好的保护。

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